**Thuis begint bij jou!** Ben jij een aanpakker met een goed gevoel voor humor, die blij wordt van het helpen van collega’s en het verbeteren van digitale processen? Wil jij meebouwen aan een nieuwe servicedesk binnen een betrokken woningcorporatie? Dan zoeken wij jou!

Een thuis voor iedereen, daar staan wij voor. En dat thuis, begint bij jou! Of je nu werkt aan leefbaarheid, de ontwikkeling van vastgoed of aan onze interne organisatie. Bij Woonwaard werk je met 150 collega’s aan betaalbare, gezonde woningen en een prettige woonomgeving voor ruim dertigduizend bewoners. Het resultaat van jouw werk? Dat zie je meteen terug in de wijk in Alkmaar en Dijk & Waard. Natuurlijk doen we dat niet alleen. We werken veel samen met huurders en partners als aannemers, gemeenten en zorg- en werkzijnsorganisaties. Zo maken we samen impact. Daar zijn we trots op.

Onze afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) is volop in ontwikkeling. We halen de servicedesk meer naar ons toe, zodat we de regie op onze digitale dienstverlening versterken en de lijnen korter worden. Jij krijgt de kans om vanaf het begin mee te bouwen aan een servicedesk die écht het verschil maakt voor onze collega’s, met als hoofddoel een betere dienstverlening voor de huurders.

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor collega’s bij vragen en problemen rondom IT-middelen, applicaties en digitale werkplekken. Je helpt gebruikers op weg, lost storingen op en denkt mee over hoe processen slimmer en klantvriendelijker kunnen. Je registreert meldingen, bewaakt de voortgang en zorgt dat iedereen snel weer aan het werk kan. Je werkt nauw samen met je collega’s van I&A en schakelt met leveranciers waar nodig. Je bent eigenaar van een probleem totdat er een oplossing voor is gevonden. Je communiceert proactief over de voortgang en je vertelt een transparant verhaal zodat medewerkers weten waar ze aan toe zijn.

Jouw taken:

• Opzetten en organiseren van servicedeskprocessen (ITIL/ISM)
• Werkplek beheer, je bent zichtbaar in het pand en haalt actief informatie op
• Registreren, analyseren en oplossen van IT-vraagstukken
• Ondersteunen van gebruikers en zorgen voor een optimale digitale werkplek
• Signaleren van verbeterpunten en doen van voorstellen voor slimmere processen
• Bewaken van contractafspraken met leveranciers (SLA’s)
• Bijdragen aan een veilige digitale omgeving
• Meedenken en meebouwen aan een servicedesk die groeit en verbetert

Werk is een belangrijk deel van je leven. Natuurlijk wil je je daar ook thuis voelen. Op een plek met fijne collega’s, waar jouw werk ertoe doet. Welkom bij Woonwaard!

Alle collega’s dragen op een eigen manier bij aan onze missie: een thuis voor iedereen.  Een thuis voor onze huurders, begint bij onze collega’s. We hebben vertrouwen in jouw kwaliteiten. Daarom krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid in jouw functie. Aan jou om dit met beide handen aan te grijpen. Ook krijg je voldoende kansen om jezelf te ontwikkelen.

Onze collega’s omschrijven ons als een warm bad. Er is toch geen mooier compliment dan dat? Collega’s zijn betrokken bij elkaar en werken op een informele manier samen. Ook kun je rekenen op een gezonde werk-privébalans. Thuis begint bij jou!

Verder bieden wij?

• Een uitdagende leuke rol waarin je veel kunt leren en groeien.
• Een enthousiast een betrokken team dat samenwerkt, leert en elkaar verder helpt.
• Een boeiende moderne digitale omgeving.
• Een 36-urige werkweek, in overleg in te vullen voor een goede werk/privebalans.
• Je krijgt afhankelijk van je werkervaring een salaris van maximaal € 4.043,- (schaal F, CAO Woondiensten).
• 3% eindejaarsuitkering conform CAO.
• Een goede pensioenregeling bij Stichting Pensioenfonds voor de Woningcorporaties (SPW).
• Toe aan vrije tijd? Extra vakantiedagen kun je bijkopen via ons individueel keuzebudget.
• We bieden je alle mogelijkheden om je te ontwikkelen.
• Een jaarlijks persoonlijk loopbaanbudget die je kunt inzetten voor trainingen of studie.
• Er is aandacht voor vitaliteit, gezondheid en werkgeluk.

Je hebt een dienstverlenende instelling, bent enthousiast en krijgt energie van het helpen van anderen. Je pakt zaken proactief op, ziet kansen voor verbetering en zet deze om in actie. Je werkt gestructureerd, communiceert helder en vindt het leuk om samen te bouwen aan iets nieuws. Je communiceert duidelijk en helder waarbij nee ook een antwoord kan zijn mits goed onderbouwd.

Verder heb je:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring met operationele IT-werkzaamheden en het ondersteunen van gebruikers
• Kennis van registratiesystemen (Topdesk)
• Kennis van werkplekbeheer (MBO IT) is een pre
• Scherp op het bewaken van contractafspraken en het verbeteren van processen

Enthousiast?

Wil jij samen met ons bouwen aan een servicedesk die het verschil maakt? Solliciteer dan direct via de button of neem contact op met onze HR-adviseurs via sollicitaties@woonwaard.nl. We kijken uit naar jouw energie en ideeën!

Thuis begint bij jou – ook digitaal!

Als je in dienst treedt bij Woonwaard is het inleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een voorwaarde om bij ons te mogen werken.

Deze vacature wordt zowel intern als extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid geven we de voorkeur aan een interne kandidaat, omdat we interne doorstroming stimuleren.