Medewerker klantcontactcentrum
Zoek jij een carrière in de corporatiesector? Dan is dit een mooie opstap voor jou! Bij Woonwaard zoeken we een medewerker KCC met een dosis energie en die weet van aanpakken.
wie we zijn
Als je binnenkomt hoor je de telefoon al gaan! Het belooft een drukke dag te worden maar daar krijg jij alleen maar energie van. Tussen het beantwoorden van telefonische vragen, schakel je ook snel met je collega’s, met klanten aan de balie en de mail. Je krijgt veel vragen over reparatieverzoeken, overlast, vragen van woningzoekenden maar ook complexere vraagstukken die soms al langer lopen en extra aandacht vragen.
Jij zorgt ervoor dat de klant zo goed mogelijk geholpen wordt. Bij Woonwaard staat de klant centraal en werken we zonder harde targets. Tussen 12:00 en 13:00 is het klantencontact centrum dicht en gebruiken we deze tijd om samen te lunchen en de casuïstiek te bespreken. Het fijne is dat geen dag hetzelfde is en je taken afwisselend zijn.
Team KCC
Wij beheren 14.500 woningen in Alkmaar en Dijk en Waard en voor onze tienduizenden huurders is ons KCC het eerste aanspreekpunt voor vragen, meldingen of klachten. Elk jaar vinden er meer dan 60.000 klantcontacten plaats. We streven ernaar dat 90% van deze vragen door het KCC kan worden afgehandeld. Dit betekent dat een goede samenwerking met collega’s essentieel is en dat het klantcontact en de kennis goed wordt vastgelegd in het klantsysteem. Het team KCC wordt dagelijks aangestuurd door een coördinator die de medewerkers coacht op het leveren van goede dienstverlening. De nadruk ligt hierbij op het goed managen van de verwachtingen van de klant.
wat we bieden
Een duurzame en uitdagende werkomgeving waarin jij samen met gedreven collega’s aan de slag gaat voor onze huurder. Je krijgt volop ruimte om jezelf persoonlijk en vakinhoudelijk te ontwikkelen. We hebben een open en gedreven cultuur, waarbij jij als ‘Woonwaarder’ vol energie en vakmanschap kan bijdragen aan onze maatschappelijke ambities.
- Je krijgt een salaris van minimaal € 3.044,- en maximaal € 3.718, - (schaal E cao Woondiensten 2025 op fulltime basis);
- Een parttimefunctie voor 24 of 32 uur per week;
- 26 vakantie dagen o.b.v. 36 uur;
- Een goede pensioenregeling bij Stichting Pensioenfonds voor de Woningcorporaties (SPW);
- Een uitdagende baan met zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
- Een goede werk-privé balans waarbij thuiswerken mogelijk is;
- Werktijden zijn van 08:00 uur tot 16:30 uur;
- Werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag, waarbij we jouw flexibiliteit vragen in vakanties en drukke periodes;
- Verder kom je te werken in een moderne en open kantooromgeving, aan de rand van Alkmaar
wat we vragen
- Je krijgt energie van klantencontacten, kan goed werken onder druk en bent van nature service- en klantgericht;
- Je staat stevig in je schoenen, vraagt de waarom vraag en je bent oplossingsgericht;
- Je bent digitaal vaardig en vindt het leuk om dit toe te passen en te verbeteren in de organisatie;
- Je kunt snel schakelen en weet het overzicht te bewaren in hectische situaties;
- Je hebt oog voor kansen en mogelijkheden om processen of taken te verbeteren;
- Je voelt je snel thuis in een nieuwe omgeving en pakt zaken daar snel op
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
thuis begint bij jou
Heb je interesse en wil je ons team tijdelijk komen versterken? Wij maken graag kennis met jou! Stuur je motivatie en cv dan naar ons toe via de button. Wil je meer weten over deze functie? Bel of app dan met Martin Tillema via 06-27155719 of stuur een mail naar: mtillema@woonwaard.nl
Wat gaat er gebeuren?
Na je sollicitatie krijg je een mail. Zo weet je dat we je gegevens hebben ontvangen. Daarna kijken we zorgvuldig naar je cv en motivatie.
Pas je bij wat we zoeken? Dan bellen we je. We stellen een paar vragen en plannen een gesprek. Zo leren we elkaar alvast een beetje kennen.
We voeren 1 of 2 gesprekken. Je spreekt met je toekomstige leidinggevende en een collega. We praten over jouw ervaring, talenten en motivatie. Dit is ook jouw moment om vragen te stellen.
Bij sommige functies vragen we je om een casus voor te bereiden. Je krijgt een situatie die lijkt op het werk. Hierin laat je zien hoe je denkt en werkt. We willen graag zien hoe je redeneert, het gaat niet om het perfecte antwoord.
Zijn we allebei enthousiast? Dan doen we je een aanbod! We bespreken de voorwaarden, je startdatum en wat je verder wilt weten.
Welkom in het team! Op je eerste dag zorgen we voor een warm welkom. Je leert je collega’s kennen en krijgt tijd om je plek te vinden.
